Legal

Política de Privacidade

Atualizada em · Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade descreve como a Talkhub Desenvolvimento e Tecnologia LTDA ("TalkHub", "nós") coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais de visitantes, clientes e usuários ("você") ao acessar o site talkhub.me e ao utilizar nossos produtos e serviços de CRM Conversacional, atendimento, automação e soluções de IA. Ao usar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.

1. Controladora dos dados

A controladora dos dados pessoais é a Talkhub Desenvolvimento e Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ 53.879.209/0001-33, com sede na Avenida Brasil, 1207 — Jardim Floridiana, Rio Claro/SP, CEP 13505-600. Contato para assuntos de privacidade e exercício de direitos: [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades descritas nesta política:

  • Dados fornecidos por você — nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, segmento e demais informações enviadas em formulários de contato, demonstração e cadastro.
  • Dados de navegação — endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso e parâmetros de campanha (UTMs), coletados por cookies e tecnologias similares.
  • Dados de comunicação — conteúdo das interações por canais como WhatsApp, e-mail e chat, quando você fala conosco.
  • Dados de clientes da plataforma — quando você é cliente, podemos tratar dados de seus próprios contatos como operadores, conforme o contrato e as suas instruções.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais da LGPD, especialmente:

  • Responder a solicitações de contato, demonstração e suporte — execução de procedimentos preliminares e do contrato e legítimo interesse.
  • Prestar e operar os serviços contratados — execução de contrato.
  • Enviar comunicações de marketing e novidades — consentimento ou legítimo interesse, com opção de descadastro.
  • Medir e melhorar a experiência (analytics e anúncios) — consentimento para cookies não essenciais.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes — cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse.

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies essenciais (necessários ao funcionamento do site) e cookies de desempenho e marketing, incluindo Google Analytics 4, Google Tag Manager e o Pixel da Meta, para medir audiência, atribuir campanhas e melhorar nossos serviços. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com: provedores de tecnologia e infraestrutura (hospedagem, mensageria, analytics e anúncios) que atuam como operadores; parceiros de pagamento e integração estritamente necessários à prestação do serviço; e autoridades, quando exigido por lei. Exigimos de terceiros padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com esta política.

6. Transferência internacional

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para garantir um nível de proteção compatível com a LGPD.

7. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas e ao cumprimento de obrigações legais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais — controle de acesso, criptografia em trânsito, segregação de ambientes e trilhas de auditoria — para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

8. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, escreva para [email protected].

9. Encarregado (DPO)

O canal de contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais é o e-mail [email protected], por meio do qual atenderemos solicitações e dúvidas relacionadas à privacidade.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data da última atualização. Recomendamos a consulta regular.

Contato: Talkhub Desenvolvimento e Tecnologia LTDA · [email protected] · Rio Claro/SP.