POLÍTICA DE PRIVACIDADE - TALKHUB

Última atualização: 22 de setembro de 2025

1. INFORMAÇÕES GERAIS

A TALKHUB DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 53.879.209/0001-33, com sede na Avenida Brasil, 1207, Jardim Floridiana, Rio Claro/SP, CEP 13505-018 ("TalkHub", "nós" ou "nosso"), tem o compromisso com a transparência e proteção dos dados pessoais de nossos usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma omnichannel, nossos serviços de chatbot com inteligência artificial e demais soluções tecnológicas.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

2.1 Dados fornecidos diretamente por você:

• Dados cadastrais: nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone
• Dados de comunicação: mensagens, áudios, imagens e documentos enviados através da plataforma
• Dados de atendimento: histórico de conversas, preferências, solicitações

2.2 Dados coletados automaticamente:

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas
• Dados de uso: horários de acesso, duração das sessões, funcionalidades utilizadas
• Dados técnicos: modelo do dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços de atendimento omnichannel
• Processar suas solicitações através de nossos chatbots e IA
• Personalizar sua experiência de atendimento
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
• Enviar comunicações sobre nossos serviços (mediante consentimento)
• Gerar estatísticas e relatórios anonimizados

4. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO

O tratamento de seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento: para comunicações de marketing e funcionalidades opcionais
• Execução de contrato: para fornecer nossos serviços
• Obrigação legal: para cumprir leis e regulamentos aplicáveis
• Legítimo interesse: para melhorias da plataforma e segurança

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Clientes corporativos: quando você utiliza nossa plataforma para se comunicar com empresas
• Prestadores de serviços: provedores de infraestrutura cloud (Google Cloud Platform), serviços de mensageria (Meta/WhatsApp)
• Autoridades competentes: mediante ordem judicial ou requisição legal

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais.

6. SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso (AES-256/TLS 1.3)
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backup automático com redundância
• Certificações de segurança do Google Cloud Platform

7. RETENÇÃO DE DADOS

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de atendimento: 5 anos após o último contato
• Dados contratuais: durante a vigência do contrato + 5 anos
• Logs de sistema: 6 meses
• Dados para cumprimento legal: conforme prazos legais aplicáveis

8. SEUS DIREITOS

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: verificar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar a correção de dados incorretos
• Anonimização ou eliminação: de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: a qualquer momento
• Oposição: ao tratamento de dados em determinadas situações

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso DPO.

9. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Utilizamos cookies para:

• Manter suas preferências e sessão
• Analisar o desempenho da plataforma
• Personalizar sua experiência

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (Google Cloud Platform). Garantimos que essas transferências ocorrem com as salvaguardas apropriadas conforme a LGPD.

11. MENORES DE IDADE

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais.

12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de nossos canais de comunicação.

14. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política é regida pelas leis brasileiras. Em caso de conflito, o foro da comarca de Rio Claro/SP será competente.

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade.