TalkHub Banking · CRM Conversacional Governado

Atendimento bancário com IA que resolve, registra e escala com segurança

Centralize canais, conecte sistemas e coloque agentes de IA nos seus fluxos financeiros — com permissões, auditoria e transferência para humano quando há risco, exceção ou decisão sensível.

Agendar demonstração Falar no WhatsApp

Integra com seus sistemas · Permissões e auditoria · Humano no controle · Implantação assistida

IA conversacional governada

Não é um chatbot. É uma camada de IA governada

Um chatbot diz "acesse o app". Um agente governado encontra a conta, valida a identidade, consulta os dados permitidos, registra o atendimento, abre protocolo e encaminha para análise humana quando envolve risco. É a ponte segura entre a IA e os sistemas do banco — conectada ao CRM, às automações e ao core, dentro de permissões e auditoria.

Agente de IA governado consultando dados permitidos e registrando o atendimento

O inimigo

O problema é o atendimento financeiro fragmentado, lento e sem contexto

O cliente fala no WhatsApp, depois no app, depois no telefone — e ninguém sabe o histórico. A fila enche de dúvidas recorrentes, propostas de crédito param por falta de follow-up, a cobrança usa régua genérica e o compliance não confia em IA que opera no escuro. Canais digitais já existem; falta uma camada que una cliente, atendimento, CRM, sistemas e IA com governança.

Antes

✕O cliente fala em vários canais e precisa repetir tudo a cada contato.
✕O bot responde com links genéricos e manda procurar o app.
✕Propostas de crédito, cartão e conta PJ param por falta de follow-up.
✕A cobrança é régua genérica, disparo em massa e muito retrabalho.
✕Compliance não confia na IA porque não sabe o que ela acessa ou faz.

Depois

A TalkHub centraliza a conversa, mantém histórico e entrega contexto completo para IA e atendentes.
A IA entende a solicitação, consulta dados permitidos, orienta o cliente e registra o atendimento.
A IA acompanha pendências, envia lembretes, qualifica intenção e aciona o time comercial.
Negociações organizadas por perfil, etapa, canal, promessa e próxima ação.
A IA opera com regras, permissões, logs, auditoria e humano no controle.

Como funciona

Da conversa à operação governada em 4 etapas

1
Conecta os canais
WhatsApp, site, e-mail, voz, app e redes sociais entram em uma visão centralizada.
2
Organiza o relacionamento
Cada cliente tem histórico, protocolos, solicitações, etapa, responsável e próxima ação.
3
Ativa agentes de IA
A IA responde, orienta jornadas, consulta dados permitidos, registra e aciona fluxos conforme as regras.
4
Escala com governança
Casos sensíveis vão para humanos. Gestores acompanham SLA, volume, motivos, qualidade e gargalos.

Casos de uso

Onde a TalkHub entra na operação financeira

Atendimento N1 automatizado

Segunda via, status de proposta, consulta de protocolo, fatura, contestação simples e atualização cadastral — fora da fila, com registro.

Assistente de propostas

Crédito, cartão, conta PJ, seguros, investimentos e consórcios: qualifica, explica, coleta dados, lembra pendências e aciona o consultor.

Cobrança e renegociação

Segmenta por atraso, aplica régua, conversa no canal certo, registra promessa, envia link e transfere casos sensíveis.

Suporte a cartões

Desbloqueio orientado, segunda via, limite, contestação, compra não reconhecida, cartão virtual e status de entrega.

Conta PJ e financeiro corporativo

Comprovantes pendentes, análise de gastos, usuários e cartões, limites, transações por categoria e dúvidas de conciliação.

Backoffice assistido por IA

A IA também apoia o time: consulta política interna, resume histórico, explica pendências e gera resumo de atendimento.

Pilares do produto

Tudo o que a instituição precisa em uma camada

Atendimento omnichannel com contexto

Um único painel para conversas financeiras, histórico, protocolos, solicitações e oportunidades — o contexto vive em todos os canais.

Agentes de IA que resolvem o repetitivo

A IA tira da fila o que não precisa da fila, registra tudo e entrega ao humano o que exige decisão.

IA com MCP, permissões e auditoria

Agentes que acessam só o que podem, fazem apenas o autorizado e deixam trilha do que aconteceu.

Humano no controle

Autonomia progressiva: a IA resolve o baixo risco, sugere no médio e transfere o sensível para o humano com todo o contexto.

CRM financeiro e visão 360º

Quem é o cliente, quais produtos possui, etapa, canal preferido, propensão e próxima melhor ação. Relacionamento, não só tickets.

Cobrança conversacional

Renegociação orientada por contexto, régua, canal e política — conversa e negociação dentro das regras, não só disparo.

Governança e auditoria

A IA não opera no escuro

Instituições financeiras não podem permitir que a IA "faça qualquer coisa". Na TalkHub, cada ação pode ter escopo, permissão, regra, confirmação e auditoria — e os pontos sensíveis sempre passam pelo humano.

✓Escopo de acesso e permissões por agente
✓Regras de negócio e limites por jornada
✓Trilha de auditoria e logs de cada ação
✓Confirmação e transferência humana em pontos críticos
✓Autenticação e arquitetura orientada a permissões (MCP)
✓Tratamento de dados conforme as políticas da instituição

Diferenciais

Por que a TalkHub é diferente

Não é chatbot. É CRM Conversacional.
Chatbot responde. A TalkHub organiza relacionamento, funil, histórico, tarefas, protocolos e próximos passos.
Não é IA solta. É IA governada.
A IA opera com regras, permissões, escopo e transferência para humano nos pontos sensíveis.
Não é só atendimento. É operação financeira.
A conversa vira solicitação, proposta, cobrança, protocolo, oportunidade, alerta ou tarefa.

Não é só canal. É contexto.
WhatsApp, site, e-mail e voz entram em uma visão unificada do cliente, com histórico vivo.
Não é só automação. É rastreabilidade.
Cada interação gera histórico, status, responsável, etapa e auditoria.
Não substitui o time. Tira o repetitivo da fila.
A IA resolve o de baixo risco e libera os humanos para o relacionamento de alto valor, o risco e a exceção.

Integrações

Conectada aos sistemas da instituição

A IA deixa de só responder e passa a agir dentro de limites — consultando e registrando nos sistemas que a instituição autorizar.

›Core banking & backoffice

Consulta e registro nos sistemas de origem, dentro de escopo e permissões.

›Open Finance & APIs

Jornadas conectadas a consentimento, autenticação e escopo de dados.

›CRMs e ERPs

Relacionamento, cadastro e histórico sincronizados com o atendimento.

›Gateways & meios de pagamento

Links, boletos, Pix e confirmação de pagamento nas jornadas permitidas.

›APIs internas & webhooks

Acione fluxos, protocolos e processos próprios da instituição.

›Canais

WhatsApp, site, e-mail, voz, app e redes sociais em uma visão única.

Perguntas frequentes

Atualizado em junho de 2026

Não. A TalkHub é a camada conversacional que se conecta ao core, ao CRM e aos canais. O core executa as operações; a TalkHub atende, organiza o relacionamento e aciona fluxos permitidos com governança.

Não. A IA aciona apenas fluxos permitidos, qualifica e coleta informações e transfere para o humano as decisões sensíveis — crédito, contestação, fraude e exceções de política.

Cada agente opera com escopo, permissões e regras de negócio. As ações ficam registradas em trilha de auditoria e os pontos sensíveis exigem confirmação ou transferência humana.

É a ponte segura entre a IA e os sistemas da instituição: a IA acessa apenas o que está autorizada a acessar, com autenticação, escopo de dados e logs — deixando de apenas responder para passar a agir dentro de limites.

A plataforma opera com permissões, escopo de dados, logs, regras e transferência humana em pontos sensíveis. O tratamento de dados segue as políticas e os controles da própria instituição.

Sim. Conecta-se a core banking, CRM, ERPs, gateways de pagamento, APIs internas, webhooks e jornadas conectadas a Open Finance.

A IA é treinada com as regras e a base de conhecimento da instituição. Quando a conversa exige negociação, risco ou exceção, ela transfere para a equipe com todo o contexto.

Os primeiros fluxos de baixo risco podem ir ao ar rapidamente; jornadas mais sensíveis seguem com implantação assistida e validação de compliance, conforme a complexidade.

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